ALLA BASE DELLE DIGITAL PR

Per alcune aziende, specie quelle che non hanno un team specifico dedicato, utilizzare la rete e i social media appare spesso come un dover seguire forzatamente una moda. Invece bisogna considerare le numerose opportunità che questi nuovi media offrono a condizione di farne un utilizzo oculato e professionale.
Secondo McKinsey & Company, le quattro funzioni che possono essere senz’altro assolte dai social media e che richiedono di essere quindi accuratamente pianificate consistono in sintesi in 4 punti principali:
1. Monitorare i canali social per sapere cosa i consumatori dicono riguardo ai prodotti e servizi dell’azienda, acquisendo giudizi e punti di vista preziosi ed impostando al tempo stesso metodi di misura e controllo del sentiment analysis sui commenti dei consumatori stessi;
2. Stabilire una comunicazione diretta con i consumatori rispondendo in modo trasparente ed onesto alle loro osservazioni sul servizio clienti o sui prodotti o sulle garanzie; una risposta diretta e tempestiva rassicura il cliente, lo aiuta nel risolvere i problemi, mitiga la propagazione dei commenti negativi e degli effetti di questi;
3. Amplificare il tono positivo sostenendo lo sviluppo di community, favorire la brand advocacy dove vengano evidenziate qualità ed esperienze offerte dai prodotti, promuovere iniziative ed eventi legati al tipo di prodotto che coinvolgano il potenziale consumatore e stimolino il passaparola.
4. Orientare il sentiment del consumatore verso i prodotti e modificarne il comportamento d’acquisto, accompagnandolo idealmente dalla decisione d’acquisto fino alla fase di post-vendita, ispirando magari dei forum dedicati.